Experimentado e Testado! Por que Nosso Suporte é um dos Melhores no Brasil?
Svilen Madjov, Chefe de Pesquisa
Sabe por que o suporte ao cliente é tão indispensável? E você sabia que, de acordo com este estudo de caso recente, o suporte da KTO está entre os melhores do Brasil?
Descubra mais sobre como estamos comprometidos em melhorar sua experiência no nosso suporte ao cliente!
O Que Você Precisa Saber?
Em uma escala de 1 a 5, a KTO obteve nota 4.2 – a classificação média mais alta entre todos os cassinos brasileiros avaliados
Nós oferecemos suporte ao cliente das 9h às 12h, todos os dias
O tempo médio de resposta foi de cerca de 8 minutos no bate-papo ao vivo
A alta classificação é uma prova do comprometimento de nós da KTO em manter a eficácia e a competência profissional no suporte ao cliente!
Como o Estudo foi Feito?
Nosso desempenho foi avaliado por meio de um teste de nossos canais de suporte ao cliente, que envolveu uma combinação de classificações quantitativas e qualitativas.
Nossos canais de suporte foram contatados em diferentes horários do dia, durante 1semana
Foram feitas diferentes perguntas comuns aos nossos usuários, como Pagamentos, Bônus, Regulamentação e Jogo Responsável (JR)
Os aspectos avaliados foram Rapidez (velocidade das respostas); Eficácia das respostas; e Ética dos agentes (especialmente em questões de Jogo Responsável)
Aspectos da experiência do usuário (UX) também foram avaliados, como a interface de bate-papo ao vivo, facilidade de uso de recursos e fluxo operacional
Como Foi Nosso Desempenho Geral no Teste?
Com base nas experiências de suporte ao cliente nos cassinos online brasileiros, a KTO obteve resultados incríveis nos três parâmetros principais: Rapidez, Eficácia e Ética.
Através de respostas reais do nosso suporte ao cliente, o estudo mapeou nosso desempenho em diferentes tópicos.
Em uma escala de 1 a 5, obtivemos os seguintes resultados:
Pagamentos: 5/5
Bônus: 4/5
Regulamentação: 4/5
Jogo Responsável: 4/5
Assuntos Gerais: 4/5
O desempenho médio foi de 4.2, indicando a maior eficiência do mercado.
Em outras palavras, nossa experiência de suporte foi capaz de entender e abordar as necessidades dos clientes – desde perguntas mais simples até problemas mais complexos – de forma rápida, eficaz e empática.
Como Estamos Comprometidos com um Suporte Ágil?
A disponibilidade diária de nosso suporte ao cliente garante que nenhuma consulta fique sem resposta, mesmo nos fins de semana e feriados.
Nosso foco, portanto, é atender às suas necessidades relacionadas aos cassinos online!
Contrariando a onda de promessas de suporte 24/7 – que se mostraram ineficientes em várias ocasiões – a KTO está comprometida em fornecer uma resposta sempre que os usuários entrarem em contato.
De fato, a KTO oferece suporte ao cliente das 9h às 12h todos os dias, garantindo ampla disponibilidade para as consultas dos jogadores.
Eficiência na Resolução – Suporte de Primeira Linha e a Perspectiva do Jogador
A KTO se compromete em fornecer aos seus usuários um atendimento ágil, útil e amigável.
Isso se confirma pelo tempo de resposta consistente de nosso chat ao vivo.
O tempo médio de resposta foi de cerca de 8 minutos no bate-papo ao vivo, o que está alinhado com os padrões do setor e garante suporte eficiente aos jogadores.
Os jogadores classificaram como alta a eficiência da solução de problemas da KTO, com foco total em uma ótimaexperiênciadousuário.
Como Funciona Nossa Abordagem Centrada no Jogador?
O suporte ao jogador da KTO não é apenas um serviço: é uma experiênciapersonalizada para cada usuário feita com Empatia – estabelecendo uma referência para o setor de cassinos online.
Um exemplo disso é que somos um dos poucos a oferecer o e-mail como opção de suporte, e os maisrápidos do mercado em seu tempo de resposta.
O e-mail é um canal ainda muito apreciado por um número considerável de jogadores, pois permite que você se comunique de forma detalhada e discreta, e por isso buscamos garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível!
Como Nossa Interface Amigável ao Usuário faz Parte da Identidade da Marca?
Quando testada quanto à usabilidade da interface, nossa plataforma se mostrou fluida e amigável.
Isso significa que é parte de nossa identidade oferecer a você facilidade e rapidez na navegação pelo nosso suporte de cassino online – melhorando sua experiência de contato conosco!
Nesse sentido, trazemos uma abordagem pessoal ao nosso processo de suporte, que permite ao jogador um suporte personalizado, empático e discreto.
Como Estamos Comprometidos com o Jogo Responsável?
A KTO valoriza e utiliza o feedback dos jogadores para aperfeiçoar constantemente sua experiência em nossos canais de suporte!
E isso leva em conta nossos esforços relativos ao Jogo Responsável, como mostram os resultados abaixo:
Experiência: Consistente
Eficaz: Não totalmente
Ético: Sim
Nota: 4/5
Isso significa que causamos uma boa impressão nos usuários quando nos perguntaram sobre Jogo Responsável. Embora com pequenas faltas em informações sobre o tema, nos destacamos pela empatia e pela intenção de ajudagenuína em todas as preocupações levantadas.
Em outras palavras, estamos comprometidos com a melhoria contínua na questão de Jogo Responsável, e em resolver suas necessidades de forma rápida, eficiente e ética.
Notas Finais
A excelência da nossa equipe de suporte ao cliente é quantificável em sua rapidez; eficiente em suas respostas e ética por sua empatia.
Esses pontos refletem a dedicação da KTO em fornecer um serviço confiável e responsivo, contribuindo para um entretenimento de cassino online confiável e seguro.
Ainda que existam oportunidades de melhoria em sua experiência em nosso suporte – como em Jogo Responsável – KTO mostra estar bem avaliada na perspectiva dos usuários.
Isso indica nosso destaque no mercado de cassinos online e a tendência constante de evolução de seu suporte ao cliente.
