Testado! KTO Tem o Melhor Suporte ao Cliente entre os Principais Cassinos Online
Você sabia que a KTO se destaca como líder em suporte ao cliente entre os 10 melhores cassinos online do Brasil?
Um estudo recente mostrou que os jogadores priorizam uma experiência excelente e centrada no cliente e que a KTO se destacou pela acessibilidade, eficácia e ética de seu suporte ao cliente.
Quer saber mais sobre o que diferencia a KTO? Continue lendo para descobrir os principais insights!
O Que Você Descobrirá Nesta Pesquisa?
- O suporte ao cliente da KTO tem a melhor pontuação entre os 10 melhores cassinos online, com uma classificação geral de 4.4/5.
- O suporte por chat ao vivo pode ser acessado em média em 2 minutos, e está disponível diariamente das 9h às 12h BRT.
- O suporte por e-mail da KTO está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e, entre os cassinos testados, teve o tempo de resposta mais rápido – 5 minutos.
- O chatbot da KTO obteve uma pontuação de 4.2/5 pela profundidade das respostas, sendo um dos chatbots mais eficientes entre os principais cassinos online
- A KTO é o único cassino online que respondeu a 100% das reclamações dos clientes no Reclame Aqui nos últimos seis meses.
- A KTO se destaca em Jogo Responsável, oferecendo ferramentas como limites de depósito, autoexclusão e limites de sessão – além de obter a pontuação mais alta na categoria – 4.4/5.
Como o Estudo Foi Realizado?
O desempenho do suporte ao cliente da KTO foi testado por meio de uma abordagem de métodos mistos, combinando dados quantitativos e qualitativos para avaliar.
O teste seguiu as seguintes etapas:
- Entrar em contato com o suporte ao cliente da KTO várias vezes, em diferentes horários do dia, durante duas semanas
- Verificar os canais de suporte disponíveis: Perguntas Frequentes, Links de Suporte, YouTube e chatbot
- Testar os tempos de resposta e a eficácia em vários tópicos (pagamentos, bônus, problemas de conta, etc.)
- Examinar a reputação da KTO no Reclame Aqui, uma ferramenta popular de suporte externo
- Realizar um teste anônimo com perguntaa sobre “necessidade de jogar” para avaliar a abordagem do suporte
- Classificar o desempenho em métricas de 1 (ruim) a 5 (excelente) e a pontuação geral de desempenho
Quais Canais de Suporte ao Cliente Estão Disponíveis e Quando?
KTO oferece suporte por e-mail e chat ao vivo.
O bate-papo ao vivo está disponível clicando na “bolha” das 9h às 12h BRT todos os dias.
O e-mail está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e a KTO é uma das poucas marcas que oferecem esse canal como opção de suporte.
Quão Rápido São os Canais de Suporte da KTO?
A KTO teve um bom desempenho em termos de velocidade. A resposta do chat ao vivo foi de cerca de 2 minutos.
No suporte por e-mail, a KTO se destacou com o tempo de resposta mais rápido entre todas as marcas: 5 minutos.
Isso mostra o compromisso da KTO em atender às demandas dos jogadores e otimizar sua experiência de jogo.
Quão Eficaz É o Suporte da KTO?
A KTO teve o melhor desempenho na resolução de problemas entre todas as marcas, com as pontuações mais altas em RG (4.4), Legalidade (4.6) e Diversos (4.8).
Com uma pontuação geral de 4.4/5, a KTO está no topo com a taxa mais alta entre os cassinos online testados.
Também tivemos um desempenho consistente, com pontuações acima de 4, nas outras métricas avaliadas, como podemos ver abaixo:
Em resumo, nosso suporte foi considerado claro, útil e muito informativo em geral, demonstrando um compromisso com uma boa experiência do jogador.
A Estrutura de Suporte da KTO é Amigável ao Usuário?
A KTO tem uma das estruturas de suporte mais fáceis e amigáveis, especialmente porque permite que os usuários acessem os links de ajuda sem a necessidade de login, o que é fácil de usar.
A página principal contém perguntas e respostas úteis, e as páginas de cassino e slots têm perguntas frequentes bem sinalizadas e fáceis de encontrar.
Além disso, as perguntas frequentes incluem terminologias de cassino e esportes, facilitando aos jogadores encontrar definições e explicações relevantes.
Outra ferramenta que destaca o suporte da KTO com o conteúdo mais útil entre as marcas avaliadas é o nosso canal no YouTube.
Voltado para o público brasileiro, nosso canal oferece uma série de conteúdos, desde tutoriais sobre processos de registro e saque até tendências atuais.
Qual é a Eficiência do Chatbot da KTO?
A automação do atendimento ao cliente está crescendo com os chatbots e o suporte da KTO também foi avaliado quanto a isso, em termos de facilidade de suporte humano e profundidade das respostas.
O chatbot da KTO é detalhado, oferecendo amplas opções pré-programadas e respostas úteis, com pontuação acima de 4 em todos os tópicos, como podemos ver abaixo:
A única consideração é que a transição para o suporte humano pode levar mais tempo em alguns casos devido às altas demandas.
Mesmo assim, a KTO obteve uma pontuação de 4.2/5 na profundidade das respostas do chatbot, a pontuação mais alta entre todas as marcas.
Como a KTO é avaliado no Reclame Aqui?
Externamente, o Reclame Aqui é um parâmetro para os jogadores brasileiros avaliarem a reputação das marcas.
A KTO pontua regularmente no Reclame Aqui, com uma taxa de 6,5. Além disso, é a única marca entre os 10 melhores cassinos que respondeu a 100% das reclamações dos clientes, o que indica um compromisso com a solução das dúvidas dos nossos jogadores.
Qual é o Compromisso da KTO Com o Jogo Responsável?
A KTO tem uma Política de Jogo Responsável detalhada, com terminologias e links de suporte para jogadores em risco, além de uma forte política contra apostas de menores de idade.
Ferramentas e Iniciativas de Jogo Responsável
A KTO tem uma série de ferramentas disponíveis, incluindo limites de depósito, autoexclusão e limites de sessão, apoiando práticas de jogo responsáveis, ilustradas abaixo:
Além das ferramentas tecnológicas, a KTO promove ativamente o jogo responsável por meio de várias iniciativas e parcerias com organizações como Gamecare, Gambling Therapy e IBJR.
Dessa forma, nossos jogadores podem jogar com segurança e procurar suporte imediato conosco se sentirem que algo está errado.
Desempenho no Teste de Jogo Responsável
No teste de Jogo Responsãvel, o suporte da KTO foi questionado sobre um “desejo urgente de apostar” e foi colocado diante da situação delicada de lidar com um jogador em risco.
A KTO apresentou resultados consistentes e bons no teste, demonstrando preocupação genuína com o bem-estar dos jogadores e uma abordagem ética.
Como resultado, também obtivemos a pontuação mais alta na métrica de Jogo Responsável, 4.4/5, mostrando que levamos a questão a sério e nos comprometemos a oferecer aos nossos jogadores todo o suporte de que precisam.
Principais Conclusões
A KTO se destaca no suporte ao cliente entre os 10 melhores cassinos online do Brasil, com uma pontuação máxima de 4.4. Embora estejamos melhorando continuamente nosso suporte, a KTO demonstrou uma qualidade indiscutível de seus canais e da estrutura geral de suporte.
Com uma estrutura de suporte altamente fácil de usar, permitimos que os jogadores acessem a ajuda sem fazer login. As perguntas frequentes são abrangentes e fáceis de encontrar, e nosso chatbot é eficiente – embora a transição para o suporte humano mostre espaço para melhorias.
A KTO é líder em eficiência na resolução de problemas, sendo a única marca que respondeu a 100% das reclamações dos clientes no Reclame Aqui nos últimos seis meses, demonstrando um forte compromisso com a satisfação do cliente.
Em Jogo Responsável, a KTO se destaca por oferecer várias ferramentas e iniciativas e por sua empatia e abordagem ética ao lidar com essas questões em seu suporte, destacando nossa dedicação ao bem-estar do jogador.
No geral, o compromisso da KTO com uma experiência excelente e centrada no cliente faz dela a melhor opção para os jogadores de cassino online no Brasil.